Aunque mucho se ha destacado la importancia de utilizar un servicio de CRM para poder gestionar mejor las relaciones con los clientes, hay empresas que todavía mantienen sus reservas y no cuentan con una herramienta de este tipo.
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Si bien, saber utilizar el CRM trae múltiples ventajas a las marcas porque eso les permite conocer mejor a su target. Sin embargo, su mala utilización lejos de ayudarlas podría traerles algunos sinsabores.
En su libro, Los 100 errores del CRM, Pedro Reinares explica que “es más constructivo aprender de los errores (más habituales en una estrategia novedosa) por la inolvidable lección que supone enfrentar al lector con casos por desgracia tan comunes que difícilmente no se reconocerá en ellos”.
En tal sentido, te presentamos 10 errores que suelen cometerse al aplicar el CRM dentro de las empresas:
1. Asignar a una sola persona la implementación de la herramienta.
2. Ignorar las redes sociales como una herramienta de CRM.
3. La falta de visión estratégica.
4. No tener los objetivos definidos.
5. Falta de punto de vista del negocio.
6. Ser demasiado ambicioso.
7. No permitir la participación de los usuarios.
8. La falta de entrenamiento por parte de los usuarios.
9. La falta de capacidad para manejar la herramienta.
10. No establecer indicadores para medir el éxito.
Si quieres aprender más sobre CRM te invitamos a que seas parte de un Summit que está dirigido a todo aquel que quiera aplicar esta herramienta en sus estrategias BTL. Más informes aquí.
Fuente: Salesforce
