Generalmente cuando escuchamos hablar del CRM a nuestra mente puede venir la palabra Excel o software, incluso podrĆa remitirnos a bases de datos o a Big Data, pero en tĆ©rminos prĆ”cticos Āæsabes cĆ³mo aplicarlo al BTL?
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El CRM significa, por sus siglas en inglĆ©s, Customer Relationship Management. Su traducciĆ³n alude a la āgestiĆ³n en las relaciones con los consumidoresā, es decir, que mĆ”s allĆ” de hablar de un tipo de software, el CRM es una herramienta que permite a las marcas conocer a cada uno de sus clientes: sus gustos, necesidades, preferencias, hĆ”bitos de consumo y perfiles.
AhĆ es donde radica su gran importancia para las marcas que llevan a cabo acciones BTL, pues la aplicaciĆ³n del CRM las ayuda sobremanera a cautivar a su target sin dar palos de ciego.
La consultora senior en CRM y excelencia operativa, MarĆa GarcĆa Smith, explica que el CRM no es nuevo, es una estrategia de negocio que invita a las empresas a que su eje central sea el cliente y las necesidades de Ć©ste.
Asimismo, el portal espaƱol especializado en CRM, que lleva por nombre el de esta herramienta, destaca que la intenciĆ³n del CRM es que de manera metĆ³dica y continua mejora las relaciones con los clientes para lograr un mejor desempeƱo y crecimiento de negocios.
En sĆntesis, el CRM es muy Ćŗtil en las estrategias BTL porque una vez que ayuda a que las marcas conozcan y entiendan a su consumidor potencial, Ć©stas pueden adecuar sus acciones para cautivarlo y emocionarlo de una manera mĆ”s personalizada.
Si quieres aprender mĆ”s sobre esta herramienta te invitamos a que seas parte de un Summit sobre CRM, el cual estĆ” dirigido aĀ todo aquel que quiera aplicarla en sus estrategias BTL. MĆ”s informes aquĆ.
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