El Customer Relationship Management (CRM) o Gestión de las relaciones con el cliente es una estrategia marketing one to one, que permite construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una empresa determinada.
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Al suponer una orientación estratégica centrada en el cliente, el CRM es un medio para optimizar las carteras de clientes elevadas que no son cosa sencilla de gestionar.
Los beneficios de aplicarla se basan en la posibilidad de construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias del cliente, lo que se traduce en valor para la empresa.
Para que un cliente sea fiel, la empresa debe conocerlo, saber quién es, cuáles son sus gustos y necesidades. Y para que una empresa tenga un beneficio económico debe ofrecer bienes y servicios en función de esos gustos y necesidades.
