Aprenderás a desarrollar estrategias para lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para tu empresa, trabajando de manera concreta en cada una de ellas de forma tal que podrás mejorar la efectividad sobre los clientes.
Conocerás el nuevo Social CRM que cobra fuerza en el mundo de la mercadotecnia, en tiempos en que se busca combinar el email con acciones sociales y datos de perfiles de clientes que ya se tienen para poder conseguir una única visión del cliente, sin embargo, muchas empresas todavía encuentran a esta acción un poco abrumada por sus enormes bases de datos, las cuales limitan su capacidad de obtener información procesable, en este seminario de dos días podrás resolver y mejorar estas dudas y alcanzar un análisis claro de la situación de cada uno de tus clientes.
OBJETIVOS
– Podrán crear estrategias de CRM a partir de plataformas y herramientas digitales innovadoras.
– Descubrirán el avance tecnológico en herramientas de medición de CRM.
– Aprenderán a realizar una excelente sincronización y análisis de los datos obtenidos, basado en estrategias de big data.
– Conocerás la adecuada integración del servicio al cliente con el Social CRM.
– Conseguirás anticiparte a los deseos de compra de tus clientes, conociendo su temporalidad, frecuencia y lugar preferido para hacerlo.
PERFIL DEL ASISTENTE
Este seminario está enfocado a profesionales y estrategas que desean llevar la comunicación con sus clientes hacia esquemas de lealtad, fidelidad y comunicación asertiva y personalizada con sus clientes.
El perfil de nuestros asistentes incluye un variado repertorio de puestos e industrias. Entre las empresas que regularmente asisten, se encuentran: Liverpool, Ópticas LUX, Zapaterías Andrea, Televisa, OCC Mundial, entre muchas otras.
