Pese a que las ventas online siguen en aumento (el último estudio de KPMG demostró que en Estados Unidos 68% de los encuestados optan por comprar online vs. 32% que lo hacen en la tienda física), aún existen muchos rezagos en las empresas del sector16
Se habla mucho del modelo omnicanal, sin embargo son pocos los retailers que realmente lo están llevando a cabo. No sólo se trata de tener una tienda física y un sitio de eCommerce, la llamada omnicanalidad exige mucho más.
De 78 retailers de la unión americana analizados, L2 Inc. los clasifica en cuatro etapas:
Enfocados en su tienda física
Son retailers que usan sus plataformas digitales para invitar al consumidor a visitarlos y realizar la compra en sus establecimientos físicos. Entre estos se encuentran:
- Walmart
- Sears
- Macy’s
- Neiman Marcus
- The Home Depot
- JC Penney
- The Office Depot
- Tourneau
- Bed Bath & Beyond
- Bloomingdale’s
- CVS
- Lowe’s
Enfocados en su eCommerce
Son aquellos retailers que optimizan sus canales digitales para conducir a sus consumidores a completar compras online.
- Saks Fifth Avenue
- Sur La Table
- Kate Spade
- Steve Madden
- Sephora
- Rite Aid
- Nike
- Under Armour
- Swatch
- The Body Shop
100% Omnicanal
Son los retailers que hacen uso efectivo de todos sus canales digitales para incentivar la compra efectiva tanto online como in-store. Los siguientes retailers son los cumplen con ser omnicanal y de los cuales se puede aprender mucho:
- Target
- Staples
- Nordstrom
- Walgreens
- Pet Smart
Los rezagados
Son aquellos retailers que no son eficaces al usar sus plataformas digitales para llevar al shopper a terminar ventas online o in-store. En esta etapa se encuentra la mayoría de los comercios analizados y las marcas más representativas son:
- Vans
- Ralph Lauren
- Urban Outfitters
- Banana Republic
- Tiffany & Co.
- Apple
- Zara
- Gap
- Petco
- M.A.C. Cosmetics
- Hugo Boss
- Victoria’s Secret
- Chanel
- Fossil
- ALDO
- Lululemon
- Michael Kors
- Dior
- Lush
- H&M
- Prada
En México la situación es similar. Son pocos los retailers que usan de manera efectiva sus canales digitales para incentivar la compra tanto online como en tienda. Entre los que podemos mencionar se encuentran:
- Liverpool
- Palacio de Hierro
- Cinépolis
- Cinemex
