Si hay algo que se puede volver el nĂ©mesis de una empresa en algĂșn estado de la RepĂșblica Mexicana son las quejas que el consumidor mexicano presente ante la ProcuradurĂa Federal del Consumidor (Profeco).
Esta institución federal es la encargada de atender dudas de los clientes, pero también de dar seguimiento a los problemas que hayan tenido con alguna marca o empresa en particular.
Industrias con mĂĄs quejas del consumidor mexicano
De acuerdo con la Profeco, esto es de lo que mĂĄs se quejan los consumidores mexicanos:
1. Telecomunicaciones lĂder en quejas
Telecomunicaciones encabeza la lista de sectores con mĂĄs quejas al año (34%). Le siguen las tiendas departamentales (16%) y aerolĂneas (15%), considerando los 25 proveedores de la iniciativa privada con mĂĄs quejas en el BurĂł Comercial Profeco.
2. Tiendas de autoservicio, las de mĂĄs quejas en la industria retail
Las tiendas de autoservicio o supermercados lideran con 14% del total de quejas de parte del consumidor mexicano. Enseguida estån las empresas de eCommerce con 8% y electrónicos y domésticos (3%).
EnergĂa, sector con mĂĄs quejosos en MĂ©xico
Otro dato relevante es que Profeco atiende mĂĄs de 10 mil denuncias al año contra gasolineras, ya sea de PetrĂłleos Mexicanos (Pemex) u otra compañĂa.
Entre los proveedores que no son de la iniciativa privada, el que mĂĄs quejas recibe es la ComisiĂłn Federal de Electricidad (CFE).
A fin de respaldar al consumidor mexicano, en 1976 se promulgĂł en el paĂs la Ley Federal de ProtecciĂłn al Consumidor, que dio origen a la Profeco como encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
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