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Dylan Mulvaney tiene alrededor de 10,8 millones de seguidores en TikTok.
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Anheuser-Busch posee alrededor de 630 marcas de cerveza en 150 paĆses.
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Aunque la inclusividad y la diversidad son valores importantes, las empresas deben tener cuidado de no alienar a su audiencia principal en el proceso.
Anheuser-Busch, el mayor cervecero del mundo, lanzĆ³ un anuncio patriĆ³tico en Estados Unidos con su icĆ³nica imagen de caballo Clydesdale como una forma de recuperar la audiencia que se enfureciĆ³ con su acuerdo de respaldo con el activista transgĆ©nero Dylan Mulvaney. El anuncio, que se publicĆ³ en redes sociales, no mencionĆ³ a Mulvaney ni emitiĆ³ una disculpa, pero hizo hincapiĆ© en el espĆritu estadounidense.
— Budweiser (@budweiserusa) April 14, 2023
El CEO de Anheuser-Busch emitiĆ³ una declaraciĆ³n, pero no mencionĆ³ directamente a Mulvaney o la controversia. La declaraciĆ³n tampoco abordĆ³ los informes de boicots o de distribuidores preocupados por las bajas ventas. Bud Light estĆ” dirigido generalmente a “trabajadores de cuello azul y adultos jĆ³venes de entre 25 y 29 aƱos” y la campaƱa de Mulvaney podrĆa ser problemĆ”tica para la compaƱĆa. La controversia provocĆ³ reacciones divisivas en lĆnea, lo que llevĆ³ a algunos consumidores conservadores a pedir boicots. Los profesionales de relaciones pĆŗblicas y comunicaciones han opinado sobre lo que Anheuser-Busch podrĆa haber hecho de manera diferente y cĆ³mo se desempeƱarĆ” la imagen de Bud Light al intentar recuperar su atractivo de derecha.
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Anheuser-Busch es dueƱa de Budweiser, Bud Light, Michelob, Stella Artois, Beck’s y varias otras marcas. La compaƱĆa posee alrededor de 630 marcas de cerveza en 150 paĆses. La controversia surgiĆ³ cuando Bud Light se asociĆ³ con Dylan Mulvaney para un sorteo de March Madness de la NCAA. El influencer transgĆ©nero tiene unos 10,8 millones de seguidores en TikTok y la asociaciĆ³n generĆ³ reacciones divididas en lĆnea, lo que llevĆ³ a algunos consumidores conservadores a pedir boicots. El cantante de mĆŗsica country John Rich, el cantante Travis Tritt, el roquero Kid Rock y otros tambiĆ©n llamaron a boicotear a Bud Light. Varios analistas y expertos de la industria cuestionaron por quĆ© Bud Light eligiĆ³ a Mulvaney como socio, diciendo que el movimiento serĆa repelente para la base de consumidores de la cerveza. Algunos distribuidores de Bud Light y Anheuser-Busch en todo el paĆs han expresado su preocupaciĆ³n por el acuerdo, y un informe indica que varios bares se han negado a servir Bud Light. El cantante de mĆŗsica country y propietario de un bar en Nashville, John Rich, dijo a Fox News que su bar no venderĆ” la cerveza.
Ted Jenkin, CEO de Oxygen Financial, dijo que no entendĆa por quĆ© Bud Light contratĆ³ a Mulvaney para el marketing. “Quiero decir, si tu cliente objetivo es Kid Rock, y de repente decides ir a RuPaul, eso simplemente no tiene sentido en absoluto”. Dado que Bud Light generalmente se dirige a “trabajadores de cuello azul y adultos jĆ³venes de 25 a 29 aƱos”, la campaƱa de Mulvaney podrĆa ser problemĆ”tica para la empresa. “AsĆ que no creo que esta campaƱa vaya a destruir colosalmente la marca”, dijo Jenkin.
La controversia llevĆ³ a Anheuser-Busch a emitir un comunicado, aunque la empresa no abordĆ³ a Mulvaney o la controversia directamente. La declaraciĆ³n tampoco abordĆ³ los informes de boicots o la preocupaciĆ³n de los distribuidores por las bajas ventas. “Nunca quisimos ser parte de una discusiĆ³n que divide a las personas”, dijo el CEO de Anheuser-Busch InBev, Brendan Whitworth, en un comunicado de prensa.
“Estamos en el negocio de unir a las personas con una cerveza. Me importa profundamente este paĆs, esta empresa, nuestras marcas y nuestros socios”.
— Anheuser-Busch (@AnheuserBusch) April 14, 2023
ĀæCrisis de relaciones pĆŗblicas para Anheuser-Busch?
Profesionales de relaciones pĆŗblicas y comunicaciones dan su opiniĆ³n sobre lo que Anheuser-Busch podrĆa haber hecho de manera diferente y cĆ³mo se desempeƱarĆ” la imagen de Bud Light mientras intenta recuperar su atractivo de derecha.
Plan de recuperaciĆ³n
Para recuperar su atractivo, algunos expertos sugieren que Anheuser-Busch deberĆa considerar un enfoque diferente. La empresa podrĆa centrarse en resaltar sus raĆces y valores estadounidenses, lo que podrĆa resonar con su audiencia objetivo.
āBud Light podrĆa centrarse en su herencia estadounidense y resaltar su historia “Hecho en AmĆ©rica”, en lugar de intentar ser demasiado inclusivo”, dijo la experta en relaciones pĆŗblicas y comunicaciones Leslie Baehr.
“TambiĆ©n podrĆan hacer mĆ”s trabajo con veteranos u otros grupos que promuevan el patriotismo”.
Otros sugieren que Bud Light deberĆa alejarse por completo de la polĆtica y centrarse en sus valores fundamentales de unir a la gente con una cerveza.
“Anheuser-Busch podrĆa evitar hacer declaraciones polĆticas y en su lugar enfocarse en el aspecto social y cultural de la cerveza”, dijo el consultor de marketing John Harrison. “La cerveza ha estado uniendo a las personas durante siglos, y eso es algo con lo que todos pueden relacionarse”.
Otra estrategia que Anheuser-Busch podrĆa considerar es asociarse con influencers que se alineen mĆ”s estrechamente con su pĆŗblico objetivo. Esto podrĆa ayudar a la empresa a evitar reacciones adversas por parte de los consumidores que no comparten los mismos valores que sus influencers.
“Anheuser-Busch podrĆa asociarse con influencers que estĆ©n mĆ”s en lĆnea con su demografĆa objetivo, como estrellas de mĆŗsica country o pilotos de NASCAR”, dijo Harrison. “Estos influencers son mĆ”s propensos a resonar con la audiencia de derecha a la que Bud Light estĆ” tratando de llegar”.
Reflexiones finales
La controversia de Bud Light y Dylan Mulvaney destaca los desafĆos que las empresas enfrentan al tratar de apelar a una base de consumidores diversa. Si bien la inclusiĆ³n y la diversidad son valores importantes, las empresas deben tener cuidado de no alienar a su pĆŗblico principal en el proceso.
El nuevo anuncio patriĆ³tico de Anheuser-Busch es un intento de recuperar a su audiencia de derecha despuĆ©s de la controversia de Mulvaney. Si bien el anuncio ha recibido reacciones mixtas en las redes sociales, queda por ver si serĆ” suficiente para reparar el daƱo a la imagen de Bud Light.
En el futuro, Anheuser-Busch debe considerar cuidadosamente su mensaje y asociaciones para evitar nuevas reacciones adversas por parte de los consumidores. Al centrarse en sus raĆces y valores estadounidenses y asociarse con influencers que se alineen con su pĆŗblico objetivo, la empresa podrĆa recuperar su atractivo de derecha y continuar creciendo su negocio.
