Es tan fĆ”cil caer en una crisis de marca o de una marca personal hoy en dĆa que mĆ”s vale estar muy bien preparados para reaccionar y contener en cualquier momento. Vivimos un aƱo y un ambiente polarizado. AsĆ que es necesario tener siempre clara una estrategia para accionar desiciones y estrategias de forma inmediata si nos vemos envueltos en una situaciĆ³n de emergencia que nos aplaudirĆ” en el rostro y nos sacudirĆ” de balance y con mucha probabilidad nos puede destruir como marca y como personas y quizĆ” hacer trizas nuestra reputaciĆ³n y nuestro capital offline y online.
ĀæQuĆ© hago ante una crisis de marca digital?
1: El primer paso es mantener la calma y la inteligencia emocional. Es ejercer un equilibrio mental entre las emociones y las acciones a seguir par salir adelante.
2: No es necesario engancharse con las respuestas y reacciones inmediatas de las audiencias digitales ante la crisis digital. Es imprescindible analizar quĆ© se dice, por quĆ© se dice y cuĆ”l es el origen de lo ataques. Analizar el fondo y la forma para realizar una estrategia de contenciĆ³n despuĆ©s del anĆ”lisis de las reacciones que ocasionaron la crisis. MĆ”s vale ser el dueƱo de el mejor silencio que dar una respuesta que lapide mi desgracia para siempre.
3: La contenciĆ³n ĀæQuĆ© es exactamente la contenciĆ³n? Es lo mĆ”s importante en el manejo de una crisis offline y online. Contener es aceptar lo que viene, con decisiĆ³n. Es sujetar lo que viene, aceptarlo y moderar. Ojo no negarlo. Manejar una crisis no es comenzar a negarlo todo. No es la negaciĆ³n. Todo lo contrario es la moderaciĆ³n y la aceptaciĆ³n de que las situaciones estĆ”n ocurriendo.
4: La verdad. Por ahĆ se dice que la verdad nos harĆ” libres y en un gran sentido es verdad. Es muy probable que cuando atravesemos por una situaciĆ³n e crisis es porque alguna persona clave de la marca o de la empresa ocurriĆ³ en una falta grave o en un error fundamental de comportamiento moral o Ć©tico. Lo mĆ”s importante es decir la verdad. MĆ”s mentiras no sepultarĆ”n a otra mentira. Es muy comĆŗn que los clientes por miedo o por vergĆ¼enza quieran seguir usando estrategias para seguir mintiendo. TĆŗ como consultor o agencia debes de usar tu sentido comĆŗn para obligarlo a decir la verdad. La verdad lo salvarĆ” para salir adelante de cualquier crisis. Lo clientes perdonan cualquier falta grave, pero no perdonan que la gente siga negando y mintiendo. Por lo tanto, mediar y dar una disculpa, permitirĆ” contener cualquier crisis de marca offline y online. Y es mĆ”s, usar esta crisis como una oportunidad para que esto sea una ventaja y no una desventaja para la marca o las personas que entraron en la crisis.
5: Cada marca y cada crisis es atĆpica diferente. Por lo mismo es necesario afrontar y contener cada crisis y analizarla como un caso de estudio de una forma diferente. Para ser mediada de forma Ćŗnica y fundamental. Toda crisis de marca digital inicia por un suceso o āDriverā offline no perdamos nunca el foco de eso.
