En marketing BTL, una imagen, o bien el personal branding, es como una planta que tienes que cuidar para no morir a causa del escrutinio público.
Si nos basamos en las aportaciones del consultor Andy Beal, también reconocido en el mundo de la reputación en línea y marketing, hay 12 pasos que toda marca, compañía, personaje u organismo debe seguir para mejorar su reputación:
- Haz benchmarking. Compara tu reputación en linea actual para que puedas comenzar a medir tus mejoras.
- Identifica tus diferentes reputaciones. Esto es, reputación de marca, de producto, del nombre de tu CEO, de tu slogan y de tus mensajes de Mercadotecnia.
- Escucha lo que tus clientes están diciendo de ti, es investigación de mercadotecnia gratis.
- Reclama y construye tu perfil de redes sociales.
- Genera contenido asombroso que otros quieran compartir y google quiera desplegarlo.
- Toma siempre tu tiempo para agradecer a tus seguidores por sus comentarios favorables.
- Provee a tus clientes de una gran experiencia de servicio.
- Nunca hables basuras de tus competidores, los hará verse mal a ambos.
- Sé proactivo construyendo opiniones en línea positivas y aprende de las negativas
- Monitorea tu reputación online sobre todo porque de repente puede aparecer un cliente insatisfecho, empleado disgustado o blogger crítico.
- Cuando cometas un error, discúlpate rápidamente y sé transparente en tus explicaciones.
- Aprende de tus errores. Construye una mejor compañía y construirás una mejor reputación.
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