El shopper actual, independientemente de su edad, ha tenido diversos cambios en sus hábitos de consumo derivados del uso de nuevas tecnologías, y ahora es tiempo de que los retailers también hagan lo propio.
Cuando un consumidor acude a un punto de venta, espera no sólo surtir su lista del super, encontrar nuevos productos, mirar un buen material POP o ver que su marca ha introducido nuevos artículos con un diseño de packaging atractivo.
Algo que pide de los puntos de venta es que los sorprenda, es decir, que el asombro no venga únicamente de un buen estante o de un anaquel surtido, sino también de ofrecer una serie de innovaciones al interior del retailer que le permita al shopper una mejor movilidad, una mayor eficiencia en sus compras y también que le brinde una experiencia que lo haga sentir como en su casa.
Para dar estos y otros beneficios al cliente en cada punto de venta y motivar el aumento en su ticket promedio, estas 10 innovaciones harán que tu retailer crezca y esté a la vanguardia.
Anaqueles virtuales
El uso de nuevas y disruptivas tecnologías en punto de venta ya no es asunto lejano ni exclusivo de industrias como la de videojuegos o entretenimiento. Ahora, la aplicación de realidad virtual en el retailer es una innovación que tendrá un gran impacto para el target, quien seguro tendrá una respuesta positiva, lo que beneficiará tanto a puntos de venta, fabricantes y al mismo shopper para eficientar su compra y darle una experiencia.
Evaluación operativa
Años atrás, analizar y evaluar el desempeño de cada punto de venta, desde el personal hasta los procesos de operación el interior de la tienda resultaban más complicados y tardados, además de que se corría el riesgo de que algo no fuera analizado completamente o de forma correcta.
Ahora, gracias al uso de tecnologías de la información y software especializado la gestión de estrategias para optimizar los inventarios, el layout y el mismo planograma se han visto beneficiados, mejorando el desempeño y operación del retailer.
Programas de lealtad diferenciados
Uno de los preferidos por el shopper que va a cualquier punto de venta siguen siendo los programas de lealtad pero, a diferencia de los cupones 2×1 tradicionales o descuentos aplicados hasta que se acudía a un punto de venta, ahora con el uso de aplicaciones y tiendas online este tipo de programas pasaron de lo tradicional a lo diferenciado, lo cual le da al cliente mayores beneficios no sólo en cuanto a descuentos o promociones se refiere, sino también en la manera de hacerlos válidos o canjeables a través de una app.
Además, con la utilización de aplicaciones el reatiler puede recabar información o datos que indiquen hábitos y preferencias de consumo, que podría usar para afinar promociones y estrategias de marketing más específicas.
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