Los consumidores hoy en día exigen mucho más de las tiendas minoristas. En parte, la movilidad es una de las cualidades del consumidor en todo el mundo. En México, el crecimiento acelerado de dispositivos móviles ha cambiado la interacción entre consumidores y tiendas.
De acuerdo con el Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos, en 2016, 81 por ciento de los internautas dijeron utilizar un smartphone para conectarse a Internet, superando la conexión a través de computadoras.
Evidentemente, esto se ha convertido en un reto para las marcas, ya que el shopper al tener mayor movilidad y conectividad en su vida cotidiana, las diferentes actividades que tenga en su día a día pueden tener ciertos gratos de influencia en sus decisiones de compra.
Por ejemplo, promociones al visitar un determinado establecimiento, las distintas oportunidades de visitar puntos de venta luego de comparar precios en línea o, incluso, tomar una decisión de compra más planificada debido al conocimiento de opiniones de otros compradores.
Entonces, ¿qué puede hacer una marca para satisfacer al shopper digital? La respuesta: omnicanalidad. Hoy en día distintas marcas de consumo han empleado herramientas como los Chatbots, aplicaciones que simulan conversaciones con una persona a través de plataformas digital como las redes sociales. Estrategia que ha dado buenos resultados. Datos de eMarketer señalan que, 67 por ciento de los millennials en Estados Unidos consideraron la probabilidad de realizar compras utilizando el servicio de Chatbots.
Debido a que mejoran su experiencia de compra, al contar con soluciones según sus necesidades de información. De tal manera que hoy una manera eficiente de ofrecer un buen servicio al shopper digital es ser omnicanal.
Después de todo, el shopper digital es muy distinto al tradicional, puesto que esperan ser atendidos siempre que lo necesiten, con el mejor trato y con la mayor calidad posible.
