En México, debido al crecimiento de usuarios con acceso a dispositivos móviles, las compras en línea estan aumentando. Sin embargo, el desarrollo del comercio electrónico en el país ha sido relativamente lento en comparación con otros países de Latinoamérica.
Datos de la Asociación Mexicana de Venta Online, señalan que en 2017 las ventas totales en línea de tiendas minoristas en todo el mundo sumaron 2.3 mil millones de dólares, y se prevé que para el 2021 aumenten un 17.5 por ciento.
En tanto, el comercio electrónico en México representa el 2 por ciento; posicionándose a la par de Argentina y por detrás de Brasil y Estados Unidos con 3 por ciento y 10 por ciento, respectivamente.
Algunas tiendas minoristas en el mercado mexicano han diferenciado su oferta del mercado colocando en línea un mayor número de productos y marcas. De esta manera los consumidores pueden encontrar mejores artículos en línea, que en la tienda física. Es decir, complementan su oferta, además de proporcionar otras ventajas a los consumidores como envíos gratuitos, mayor información del producto en línea, comparación de precios, entre otros.
Sin embargo, el smartphone no es el único factor que influye en el comercio electrónico. Según la AMVO, la entrega de los productos correctos a tiempo es una parte fundamental de la cadena de valor del comercio electrónico. Por tanto, se deben mejorar las operaciones de logística para mantener un equilibrio entre el suministro y la demanda.
Actualmente, la opción de entrega de 3 a 5 días es la más usada en México; no obstante, con la madurez del mercado se deberían de generar mayores opciones como entrega en franja horaria y nocturna que permitan al cliente recibir sus productos en una flexibilidad de horarios que se adapten mejor a sus necesidades.
De acuerdo con una encuesta global online de Nielsen, 35 por ciento de los mexicanos consideran que las ofertas en línea son mejores a las de los puntos de venta físicos.
