E-commerce + CRM: la nueva forma de obtener datos en 4 pasos

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Con el auge del CRM y su aplicación dentro de las estrategias de marketing, cada vez tenemos que ser más audaces para saber interpretar la gran cantidad de datos que a su vez nos permiten conocer a los clientes.

Con el auge del CRM y su aplicación dentro de las estrategias de marketing, cada vez tenemos que ser más audaces para saber interpretar la gran cantidad de datos que a su vez nos permiten conocer a los clientes.

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Juan Carlos Ortega, socio director de ACH Consulting, indica que la mejor experiencia de marca se logra a partir de un buen servicio de CRM combinado con técnicas de comercio electrónico. Como ejemplo cita a Nespresso, una marca que a partir de su CRM ha crecido no sólo como marca sino que se ha posicionado entre las preferencias de sus clientes.

Esto a partir de cuatro pasos:

  • Identificar a tus clientes
  • Obtener datos y diferenciarlo
  • Interactuar con ellos
  • Aprender cosas nuevas de ellos y adaptar el producto o servicio

En otras palabras, la marca de café hace sentir único a cada uno de sus clientes, porque su CRM le permite llevar un seguimiento sobre las cosas que están consumiendo más, el tipo de café que le gusta a cada uno, el tiempo que lleva sin consumir y que le da la pauta a la marca para emprender acciones de mercadotecnia directa que establezcan un contacto directo con la gente y se reactive la relación y el proceso de compra.

Foto: Shutterstock

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