No basta tener muchos fans en la página de facebook, hay que buscar que sean activos, sólo así las promociones que se lleguen a implementar, serán satisfactorias para los usuarios.
Fan activo, de acuerdo con Martín Zelewitz, es aquel que, al menos, una vez al mes, mantiene alguna relación participativa con la marca, como reacciones a las publicaciones, indicar “Me gusta”, en varios contenidos, comentar las publicaciones y crear contenido original en el perfil.
Para mantener a los fans ganados y más aún, retenerlos, debemos conocer el por qué les gustó la página por primera vez.
Según una encuesta elaborada por la firma Razorfish, para conocer por qué las personas se hacen seguidores de una marca en facebook, la mayoría de los encuestados respondieron que era por “las ofertas exclusivas”.
En el caso de las páginas de contenido informativo, la actualización es uno de los valores agregados más buscados.
Por lo tanto, si se requiere que los fans en facebook estén al pendiente de las actualizaciones, debemos recompensarlos con contenidos exclusivos, promociones y ofertas; cupones, regalos y concursos, siguen teniendo un impacto importante en los fans.
