Los programas de coalición…..¿Whaaat?
Los programas de lealtad de coalición es algo que hoy en día está muy de moda, por lo menos en mercados avanzados en temas de lealtad, o que tienen un potencial grande para crecer en este segmento, como el caso de México. ¿Pero qué es esto exactamente?
¿Qué es lealtad y qué deben hacer las marcas para generarla?
Todos hemos hablado o escuchado algo o mucho sobre lealtad. Es un tema que siempre, o por lo menos en los últimos 80 años ha estado en palabras de empresarios, mercadólogos, clientes, etc…Las empresas o las marcas hablan sobre incentivar la lealtad de sus clientes, premiar a sus clientes más leales, darles premios o reconocimientos por su fidelidad, etc…Pero de verdad saben o quieren hacerlo aun y en contra de reducir en primera instancia sus márgenes de utilidad? Quizás no todas estén dispuestas. Quizás no todas sepan que un cliente fiel genera más utilidad a la larga que el resto de los clientes de una sola ocasión.
¿Qué ingrediente es indispensable para generar lealtad?
Para entender los conceptos de confianza y lealtad en la mercadotecnia, tenemos que preguntarle a los consumidores cómo se sienten cuando interactúan con la marca.
¿Por qué los consumidores son cada vez menos leales a una cadena?
Hoy día, los consumidores compran en distintos puntos de venta; si antes solían ir únicamente al supermercado y a la tienda de abarrotes de la esquina, ahora dentro de su gama de opciones aparece un OXXO y una tienda Bodega Aurrerá en formato express.
5 niveles a considerar para generar lealtad en los clientes
La palabras leatad es exactamente lo que un cliente significa para una empresa: una fuente de ingresos en un período de muchos años; pero no podemos dar por sentada dicha palabra. Sólo se mantiene si el cliente siente que recibe el mejor valor (calidad superior en relación al precio) que el que obtendría si cambiara de proveedor.
3 claves para empoderar al consumidor y generar lealtad hacia la marca
Debido a su cercanía con los consumidores y la posibilidad de evaluar lo efectivo de las acciones de manera casi inmediata, los medios BTL permiten empoderar al consumidor y generar lealtad hacia la marca.