Retail: 12 notas de la industria que debes consultar
Se ha dado comienzo a la tercera semana de este cuarto mes, la cual tuvo importantes noticias y temas alusivos a una de las industrias y temas más relevantes en InformaBTL: retail. En las siguientes líneas se comparte un extracto de 12 notas que alude a este sector, mismas que pueden ser leídas en su […]
El significado de la digitalización en la experiencia del cliente
En el sector retail la innovación está creando compañías más rápidas. La integración de características online para competir con las tiendas en el mercado del comercio electrónico ha significado un reto para las minoristas que no tienen las mismas ventajas. Al respecto, investigaciones recientes apuntan que la digitalización presenta ventajas como: una mayor productividad, eficiencia […]
Retail: ¿Cómo se diferencia el servicio al cliente de la experiencia del cliente?
Al interior de un punto de venta o cuando se navega a través de una tienda online, una de las cosas que busca el cliente mientras efectúa un proceso de compra es recibir un trato amable y que sus dudas sean atendidas en tiempo y forma en ambos canales.
Llegó la hora de colocar la experiencia del cliente en el centro de la estrategia
Los consumidores actuales son ciudadanos del mundo. Si les gusta un articulo al otro lado del mundo lo comprarán. La tecnología lo ha cambiado todo, y nadie está dispuesto a dar marcha atrás.
¿Por qué la experiencia del cliente tiene que ser trazable?
Un prospecto se acerca a una pieza publicitaria que lo pone en la entrada del embudo de conversión y a la salida no vemos nada. ¿Qué pasó? ¿Por qué no convirtió?
Así planean aerolíneas mejorar la experiencia del cliente
En 2017, el valor de marca de American Airlines se situó en alrededor de 9.8 mil millones de dólares estadounidenses, siendo así una de las aerolíneas más valiosas.