Cómo utilizar el análisis de big data para mejorar la experiencia del cliente
Cada 48 horas se produce el mismo volumen de datos que ha generado la humanidad desde el inicio de la civilización hasta el año 2003, cinco exabytes de datos, de acuerdo con Eric Schimed, CEO de Google. El mundo está bombardeado con conjuntos de macrodatos en continuo crecimiento. Esta gran cantidad de datos se produce […]
Entrevista exclusiva con Nissan Mexicana: Experiencia phygital, la nueva visión de negocio
La realidad phygital es un híbrido entre el mundo físico y virtual en que los consumidores pueden vivir, trabajar y comprar de forma eficiente tanto en persona como en línea, detalla el estudio elaborado por Euromonitor Internacional. Y es que para muchos, el año 2020 será recordado como el inicio de la experiencia phygital. Desde […]
“Compra online no se compara con tocar un producto”, Apple, ¡va por más tiendas físicas!
Apple, la legendaria compañía que fue fundada en el garaje de los padres de Steve Jobs, es una de las marcas más valiosas del mundo, cuyo valor se estima en 352 mil 21 millones de dólares. Con un beneficio de una base de seguidores leales ha experimentado un crecimiento de ingresos exorbitante a más de […]
Entrevista exclusiva con Medallia: inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente en la industria hotelera
Un estimado de 38.2 millones de turistas ocuparon cuartos de hotel en México durante 2020, de ellos una porción de cerca de 28 millones correspondieron a hospedaje de turistas mexicanos, de acuerdo con datos de Statista, Sin embargo, si se compara con cifras del año anterior a la pandemia se contempla una clara disminución del […]
Controlar la experiencia de cliente es una obligación, no una opción
La Experiencia del Cliente se construye todo el tiempo, por eso se debe estar muy atento al proceso de venta, para asegurar que se cumplen los estándares.
5 tecnologías que transformarán la experiencia del cliente
Debido a la proliferación de los dispositivos conectados –móviles, tabletas y consolar de videojuegos, entre otros– el comportamiento del consumidor es muy distinto. La interacción con las marcas ha incrementado y la estrategia de marketing ha tenido que adaptarse para responder a las demandas actuales. Los consumidores nativos en Internet son un segmento que constantemente […]