Cómo involucrar a los agentes del centro de contacto en un modelo laboral híbrido

Centros de contacto marketing directo

Vestirse con pantalones, ir a la oficina y trabajar de nueve a cinco ha estado en declive durante una década. La pandemia de Covid 19 ha seguido impulsando a las organizaciones, incluidos los centros de contacto, a funcionar como un modelo híbrido. Este esquema ofrece opciones de trabajo virtual y en la oficina que promueve […]

Cómo optimizar los Centros de Contacto

telemarketing

Los centros de contacto son parte fundamental para estar en contacto directo con los clientes, por lo que invertir en la optimización de procesos que favorezcan su trabajo es fundamental.

Las 8 mejores prácticas en centros de contacto

Centros de contacto marketing directo

Hoy en día el marketing directo es esencial para poder cumplir con los diversos KPIs de una empresa. Desde atención a clientes, pasando por el seguimiento de leads, hasta la cobranza, los centros de contacto o call centers son parte de un eslabón de la cadena de éxitos de una marca.

¿Por qué les colgamos a los bancos?

Jaime Torres columnista InformaBTL

Todos odiamos esas molestas llamadas que recibimos de instituciones bancarias a horas insospechadas, para ofrecernos un abanico de productos y servicios, sin que antes podamos devolver el saludo.

¿Cómo serán los centros de contacto en 5 años?

Contacto

Para los mercadólogos es difícil saber con exactitud hacia dónde se moverán no sólo las agujas de la inversión publicitaria sino las tendencias que dictarán el rumbo de las estrategias de marketing. Sin embargo, eso no les impide hacer sus predicciones con base en lo que está ocurriendo en el presente.