Cómo involucrar a los agentes del centro de contacto en un modelo laboral híbrido
Vestirse con pantalones, ir a la oficina y trabajar de nueve a cinco ha estado en declive durante una década. La pandemia de Covid 19
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Los centros de contacto son parte fundamental para estar en contacto directo con los clientes, por lo que invertir en la optimización de procesos que favorezcan su trabajo es fundamental.
Aun cuando el marketing directo no es el más popular entre las marcas en México, sí suele ser de los más efectivos para acercarse al target de forma personal.
Hoy en día el marketing directo es esencial para poder cumplir con los diversos KPIs de una empresa. Desde atención a clientes, pasando por el seguimiento de leads, hasta la cobranza, los centros de contacto o call centers son parte de un eslabón de la cadena de éxitos de una marca.
Todos odiamos esas molestas llamadas que recibimos de instituciones bancarias a horas insospechadas, para ofrecernos un abanico de productos y servicios, sin que antes podamos devolver el saludo.
Para los mercadólogos es difícil saber con exactitud hacia dónde se moverán no sólo las agujas de la inversión publicitaria sino las tendencias que dictarán el rumbo de las estrategias de marketing. Sin embargo, eso no les impide hacer sus predicciones con base en lo que está ocurriendo en el presente.
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