Binomio robots y humanos, la pieza clave para la atención al cliente

Atención al cliente

La atención al cliente es una de las piezas clave para el éxito de prácticamente todo negocio. Puesto que no sólo sirve para escuchar y captar las quejas de los shoppers y de los consumidores, sino que es una canal de comunicación a través del cual las personas pueden entablar un diálogo mucho más directo […]

Las 8 mejores prácticas en centros de contacto

Hoy en día el marketing directo es esencial para poder cumplir con los diversos KPIs de una empresa. Desde atención a clientes, pasando por el seguimiento de leads, hasta la cobranza, los centros de contacto o call centers son parte de un eslabón de la cadena de éxitos de una marca.

¡Quiero ganar un león! Cerveza Victoria

Durante la celebración del Festival #CannesLions2016, y en la categoría de Promo & Activation, cuatro fueron las agencias mexicanas que brillaron por su creatividad, pero una de ellas no pasó del shortlist: Call Center de JWT y Cerveza Victoria.

Lección de Storytelling para Call Centers

Jaime Torres columnista InformaBTL

El día de ayer, recibí una llamada. Al otro lado de la línea, se presentó una agradable voz en inglés y con acento británico. Algo me hizo notar que no se trataba de otra llamada intrusiva. Una lección de persuasión por teléfono había comenzado.

Un call center donde te responde un coro de niños

Noruega.- Una original acción de marketing directo, conformó la estrategia utilizada por el banco DNB en Noruega, para acercarse a sus clientes de una manera diferente y promover la participación de la gente para apoyar a un famoso coro de niños, del cual el banco es principal patrocinador. Más campañas de Marketing Directo: ¿Cómo elevar […]

132 millones de euros para call center de Santander

México, D.F.- Santander invirtió 132 millones de euros en la construcción de su centro de contacto que se establece en el estado de Querétaro, posicionado como el más importante para la institución bancaria en el ámbito mundial. El contact center tiene capacidad para alojar a seis mil empleados, quienes desempeñarán labores de CRM, cobranza, atención […]