La atenciĆ³n al cliente es una de las piezas clave para el Ć©xito de prĆ”cticamente todo negocio. Puesto que no sĆ³lo sirve para escuchar y captar las quejas de los shoppers y de los consumidores, sino que es una canal de comunicaciĆ³n a travĆ©s del cual las personas pueden entablar un diĆ”logo mucho mĆ”s directo con la firma. Sin embargo, como sucede en prĆ”cticamente todos los campos del marketing, Ć©ste tambiĆ©n ha evolucionado por en gran medida por las herramientas tecnolĆ³gicas que han surgido. Sin embargo, es necesario llegar a un punto medio entre el trato humano y el que ofrecen los bots, sobre lo cual hablamos en las siguientes lĆneas.
Los bots se han convertido en una herramienta muy Ćŗtil para la atenciĆ³n al cliente, puesto que han ayudado a automatizar algunas acciones que son, por asĆ decirlo mecĆ”nicas. Pensemos en un call center. DĆa a dĆa, los operadores reciben llamadas preguntando sobre algunos aspectos que pueden ser respondidos de manera sencilla. Con la finalidad de hacer mĆ”s eficiente el trabajo, los robots se pueden encargar de ofrecer informaciĆ³n automatizada.
Cuando se automatizan los procesos de atenciĆ³n al cliente, se pueden cubrir horarios en los que es mĆ”s complicado tener operadores telefĆ³nicos, por ejemplo, por las noches o durante la madrugada. De este modo no se descuidan a los shoppers ni a los consumidores en ningĆŗn momento.
Sin embargo, hay preguntas y aspectos complejos que no pueden ser resueltos por los los bots, sino que se necesita del contacto humano para responder las dudas o atender las quejas que tienen las personas.
El robot puede servir como un filtro y un soporte para atender las cuestiones mƔs sencillas, pero tambiƩn para canalizar a operadores de carne y hueso algunos casos mƔs particulares y complejos. De este modo se estƔ trabajando con una variedad considerablemente amplia de problemas.
