CIUDAD DE Mí‰XICO.- Llega a México la 14º edición del evento más esperado por los profesionales y empresas afiliadas a Centros de Contacto con clientes que tiene la intención de unirlos para mejorar las estrategias y llevar una mejor práctica.
Los ponentes que estarán involucrados son: Bruce Belfore, CEO BenchmarkPortal. Inc.; Bill Price, ex VP Costumer Service Amazon; Catriona Wallace, presidente de Callcentre.net; Tim Searcy, presidente de The American Teleservices Association (ATA); Peter Ryan, consultor internacional de Datamonitor; Keith Fiveson, presitente de ITESA; Kirk Lauglin, fundador y director editorial de Nearshore Ametrizas y Ma. Eugenia García Aguirre, presidente Institutos Mexicanos de Teleservicios (IMT)
Algunos de los temas que tocarán los ponentes son: tendencias mundiales de Contact Centers & BPO, estándares y prácticas mundiales de calidad, responsabilidad social, CRM, Customer Experience Managment & Voice of the Customer, así como las tendencias mundiales offsboring & outsourcing.
El evento se llevará a cabo en el Centro Banamex de México empezando el 8 de marzo con talleres especializados y un seminario completo durante el 9 y 10
