Hasta las marcas con los mercadólogos más expertos pueden cometer errores, los cuales dejan aprendizajes para ellos, para no repetirlos y mejorar en sus estrategias. Así que, a continuación se presentan dos equivocaciones reales que han cometido algunas marcas en su estrategia de marketing móvil.
Hoy por hoy el marketing móvil es una de las herramientas más efectivas debido a la hiperconectividad que permiten que los dispositivos móviles estén en la mano del usuario 24/7, así que es necesario no cometer los siguientes errores cuando se diseñen estrategias. Así que más vale que los mercadólogos exploten esto al máximo y no cometan errores como lo hicieron Amazon y RadioShack, cuyos casos se exponen a continuación.
1. No entregar contenido optimizado
En una campaña de marketing móvil es esencial entregar contenido óptimo y de valor para el consumidor. Aunque este punto parece ser obvio, muchos mercadólogos digitales lo olvidan. Un ejemplo de ello es la campaña de e-mailing con motivo del Viernes Negro o Ciber Lunes que lanzó Amazon en 2013, la cual no era amigable con los clientes, esto debido a que envió un correo electrónico con links a un sitio no móvil cuando el 50% de sus usuarios ven su correo en sus tabletas o smartphones.
2. Crear procesos complicados
Usar códigos QR, por ejemplo, es complicado, tal vez a eso se deba que los mercadólogos obtienen pobres resultados cuando implementan este tipo de estrategias. Siguiendo con el ejemplo, en este caso cuando se hacen estrategias de este tipo se está apelando sólo a un sector del target, y se deja de lado a otro que quizá aún tenga feature phones y no pueden leer los códigos QR.
Además, suponiendo que los clientes del target tienen un smartphone, no todos tienen la aplicación para escanear dichos códigos, pues hay que considerar que las apps para escanear no son nativas para muchos teléfonos inteligentes.
En el pasado, la empresa de electrónicos, RadioShack incluía un código QR en sus correos físicos, con esta tecnología cuando el receptor escaneaba el código, automáticamente se le dirigía al sitio web en versión móvil en donde el consumidor podría encontrar información del producto en línea. En esos casos, muchos de los consumidores tenían la idea inicial de que una vez escaneado el código QR recibirían ofertas especiales, aunque no necesariamente es así.
En definitiva, si una campaña móvil tiene fallas desde el inicio, hay poca esperanza de que sus objetivos se logren al final. El plan inicial para una campaña de este tipo es crucial y el éxito puede ser alcanzado si se enfocan los esfuerzos en la experiencia del consumidor, pues ese debe ser el objetivo de la marca.
