Search
Close this search box.

¿Cómo impacta y beneficia la Inteligencia Artificial en el Customer Experience?

Inteligencia artificial predicciones 2024 empresas mexicanas google marcas

Para las marcas, uno de sus objetivos más importantes es brindar un customer experience única, pero sobre todo satisfactoria que lleve a ese cliente a seguir con su preferencia, además de generar un vínculo emocional hacia la marca y esto podría hacerse mediante Inteligencia Artificial.

Si bien hace varios años conseguir esto requería de una labor mucho más tradicional y artesanal, hoy en día, las empresas tienen un aliado clave para que se pueda ofrecer una experiencia del cliente mucho más efectiva y que quede en la mente del consumidor: Inteligencia Artificial (IA).

Gracias a este tipo de tecnología, apoyada en software, las compañías pueden ahora no solo conocer a los consumidor, sino también mantener conversaciones a través de asistentes virtuales, y de paso, obtener data que habrá de ser segmentada, interpretada y aplicada en estrategias o campañas de Marketing, aunado a una realización de análisis predictivo.

Puedes consultar: Inteligencia artificial, una herramienta imprescindible para nuevas estrategias de marketing.

Mauricio Albán-Salas, board advisor de KEOS mencionó en conferencia, en el marco del Congreso Nacional de Marketing Digital, realizado por Merca2.0, que a través de la IA, las marcas pueden brindar una mejor customer experience a sus consumidores. ¿De qué manera?, de acuerdo con Albán-Salas mediante tres componentes principales:

Unificación de datos

Abstraer la información del cliente, todas sus interacciones y llevarla a un contexto de experiencia y aspi entender los diferentes journeys que el cliente está teniendo a lo largo de su día. Esto se puede lograr al reunir datos de diferentes puntos de contacto, es decir, logrando una adición de toda la data y así llevar a cabo una interpretación y análisis, así como medir todos los datos y comprenderlos, a través de modelos sofisticados, y ver qué aplicaciones se le pueden dar para crear entonces experiencias únicas y dinámicas.

Contexto

Conocer a cliente, es decir, cómo consume ciertas marcas y productos, qué actividades hace durante el día, en qué sitios y medios se desarrolla el cliente, en resumen, cómo se comporta

Compresión en tiempo real

Esto requiere de la integración de los puntos de contacto y qué acciones lleva a cabo un mismo cliente en dichos sitios o puntos.

 

 

Sé parte de InformaBTL

Únete a más de 25 mil lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de marketing de consumo, BTL y retail tu correo.

Populares

Contenido Premium

Más sobre Below The Line

Artículos relacionados

You don't have credit card details available. You will be redirected to update payment method page. Click OK to continue.