El arte de escuchar
Los profesionales que están orientados al Servicio a Cliente de diversas maneras, son los principales desarrolladores de dicha herramienta, tan poderosa y tan profunda que el que la domine, tendrá una gran ventaja.
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Los profesionales que están orientados al Servicio a Cliente de diversas maneras, son los principales desarrolladores de dicha herramienta, tan poderosa y tan profunda que el que la domine, tendrá una gran ventaja.
¿Cuantas veces hemos pensado que la gente que trabaja en el área de ventas son especiales? Pensamos que son personas con capacidades especiales, y sobre todo pensamos que nosotros no somos capaces de vender.
Hace algunos días, platicaba con un cliente sobre sus resultados no tan atractivos en sus negocios, las ventas no mostraban lo proyectado y los famosos KPI’s parecían que se alejaban más y más.
Hace unos días dio por finalizada la serie Mad Men, una serie tan exitosa y comentada por las personas que trabajamos en el mundo de la comunicación.
Hemos escuchado en varias ocasiones que en época de “Vacas Flacas” los mercados se retraen y la inversión se detiene para todos como un efecto dominó.
Es común que busquemos llenar de información de nuestra marca a nuestros consumidores y shoppers. Pues en el día a día tenemos tan pocos espacios y tanta información que cubrir que muchas veces nos volvemos rudos y planos en nuestro dialogo, lo cual nos obliga a volvernos aburridos y no atractivos.
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