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5 conceptos claves de servicio que todo líder debe seguir para guiar a su equipo

Retail - servicios de valor agregado

El servicio tiene un rol fundamental en cualquier área de marketing Below The Line. 

Los expertos hablaron. Recientemente se llevó a cabo el XIV Congreso Internacional de Retail en Perú y dicho evento dejó al sector múltiples puntos clave para mejorar diversos aspectos de esta industria.

Entre una de las ponencias del último día de conferencias -la semana pasada-, Carlos Mellado, Blogger y director de Marketeros Perú, compartió importantes datos del servicio.

A continuación les presentamos sus 5 conceptos claves que todo líder debe implementar con su equipo

  1. Ver y dar forma al futuro.
  2. Involucrarse y crecer con los demás
  3. Reinventarse continuamente
  4. Evaluar resultados y relaciones con los demás
  5. Personifiquen sus valores

Entre otros datos a resaltar…

Carlos Fernández Gates, Gerente Senior de PwC expuso que “La comunicación debe hacerse de una manera que no deje lugar a interpretaciones”. Esto expone la importancia de mandar mensajes claros y directos que impacten al consumidor basándose en su perfil.

 

Rodolfo J Cremer especialista en manejo de estrategias en la experiencia del consumidor expuso que “Se debe crear una visión única de la empresa, no diferentes visiones por regiones o públicos”.  Esto refiriéndose a la tendencia de omnichannel, la cual necesita la uniformidad de información en todos los canales.

Escrito por Beatriz Rojas

El periodista piensa que la vida no es suficiente para informar a la gente todo lo que debe saber. Editora en InformaBTL.

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