Atento a la operación

Ricardo Mora

Hoy se habla mucho de la importancia de tener un producto que cumpla con las expectativas del cliente, de cómo usar la data generada en forma de insights y las miles de estrategias para convertir en ventas finales los esfuerzos de los equipos de marketing, sin embargo, pocas veces se habla de la importancia de […]

Ventas y expectativas

Ricardo Mora

Vender es el motor de cualquier negocio, a través de las ventas se generan los ingresos y por tanto el flujo que hace que el negocio siga creciendo y funcionando, pero ¿vendes correctamente? ¿Sabes qué es lo que el cliente espera sobre tu producto? En esta columna no hablaré de productos finales o cómo venderlos, […]

La pregunta correcta

Ricardo Mora

A toda empresa le gusta saber lo bien que está haciendo las cosas, lo feliz que hacen a sus clientes con sus servicios o productos y cómo lo disfrutan, sin embargo pocas veces las empresas buscan fomentar o reunir el feedback negativo o crítica para mejorar y son aún menos las empresas que lo hacen […]

El seguimiento asegura el éxito

Ricardo Mora

Como muchas cosas en la vida, cuando no se es consecuente con la meta alcanzada, cuando se pierde de vista o se desatiende la misma, es muy probable que se pierda. Esto pasa así con los resultados de una empresa, con nuevos procesos o con cualquier hito que se haya logrado si no se cuidan […]

Simplicidad es el nombre del juego

Ricardo Mora

Siguiendo un poco la línea de digitalización de mis columnas anteriores, ahora hablaré de un problema muy específico que hay que tomar en cuenta al desarrollar soluciones digitales. Muchas veces creemos tener en cuenta al cliente en el desarrollo del proceso o la solución (cuando hablamos de procesos, el cliente es el operador del proceso), […]

Preparación Digital para no fallar en tu transformación digital

Ricardo Mora

Esta es la tercera entrega dedicada a la transformación digital. Ahora toca hablar de la antesala a la misma, la preparación digital, que como su nombre lo indica, es la anticipación organizacional dentro de la empresa y es un proceso continuo soportado por la estrategia. Más del 70% de los procesos de transformación digital fracasan, […]