En tiempos de crisis, escuchar genera confianza

Escuchar

La Real Academia Española (RAE) define escuchar como “prestar atención a lo que se oye”, se dice fácil pero implica voluntad, hacerlo de manera consciente, concentrar toda nuestra atención en lo que la otra persona nos está comunicando y tener la empatía suficiente para comprender cómo se siente, hacerle saber que aquello que no está […]

Escucha activa, un enfoque del trabajo en equipo

agency

Considerando que en las agencias de marketing se experimentan constantemente conflictos debido a las quejas o exigencias de los clientes, es necesario reflexionar la implementación de ejercicios sobre la toma de decisiones para solucionar el surgimiento de problemas. En muchas ocasiones, las soluciones a temas específicos no sucederán en una sola reunión debido a que […]

¿Por qué es importante realizar la escucha activa con el consumidor?

Consumidor

Para generar estrategias y campañas, el marketing se basaba en una serie de información que le servía para hacerlas, como el mercado, la tecnología que tenía disponible o incluso el perfil promedio del consumidor, el cual podría comprenderse mejor como target. No obstante, con el paso del tiempo han evolucionado. En el caso del cliente, […]