Customer experience como ventaja competitiva
En un panorama empresarial saturado e hipercompetitivo, las empresas se diferencian al ofrecer “grandeza” en cada punto de contacto. Los consumidores ya no están dispuestos a conformarse con experiencias malas. A su vez, esto significa que cada paso en falso, sin importar cuán pequeño sea, crea una apertura para que las empresas ganen participación de […]
10 pasos clave para crear una estrategia de customer experience (CX)
Un 84 por ciento de las empresas que se esfuerzan por mejorar su estrategia de customer experience o experiencia del cliente (CX) afirman haber incrementado sus ingresos, de acuerdo con la Encuesta Global Consumer Insight de PwC. Sin embargo, las empresas que buscan brindar una experiencia de cliente sobresaliente enfrentan desafíos en la actualidad debido […]
2020: El año del Customer Experience
Todos hablan del customer experience (CX) en 2020. Así como hace algunos años todos hablaban del “big data”, o el año pasado todos hablaban de la “inteligencia artificial”, este año se consolidará como el año de la experiencia del cliente. Y no es que lo diga yo… me remito a los hechos. Para darles un […]
Así es como Bimbo busca impulsar la interacción con sus consumidores
La preferencia hacia una marca no se consigue únicamente con la creación de bienes y servicios de calidad, sino también con campañas y estrategias de marketing que además generen una conexión emocional y un conocimiento más detallado del target. En este sentido, Grupo Bimbo ya trabaja en un proyecto que busca favorecer estos aspectos, además […]
Estas son 5 tendencias que marcan hoy la experiencia del cliente
La experiencia del cliente, también conocida como customer experience, es una de las prioridades que tienen hoy en día cientos de marcas alrededor del mundo. Y es que en años anteriores, la creación de bienes o servicios funcionales, a buen precio, era un factor determinante al momento de tomar una decisión de compra. No obstante, […]
Estas son las 100 mejores marcas en customer experience del mundo
El crecimiento, rentabilidad y prestigio de una compañía o marca, mucho depende de sus ventas e ingresos; sin embargo, cuando se busca medir su éxito, el customer experience también resulta ser un parámetro de gran importancia. Cuando se habla de la experiencia del cliente nos remite a ese sentimiento que muestran los consumidores con respecto […]