Transformar la experiencia del usuario a una experiencia personalizada totalmente inmersiva, atractiva e intuitiva se dice fácil, pero en la práctica es una tarea muy compleja. Por ello es crucial estar al pendiente de las tendencias de la industria para saber qué camino tomar. Te presentamos tres de ellas.
De acuerdo con Maricela Landa, Latin America Marketing Director de Sugar CRM, las empresas deben crear relaciones extraordinarias con sus clientes a través de una solución CRM innovadora, flexible y asequible en el mercado.
Gabriel André, gerente de Alternativa MDI, destacó en entrevista para InformaBTL que el uso de CRM tanto en México como en el resto del mundo, es de suma importancia para las marcas, pues gracias a la información que genera sobre sus clientes les permite construir estrategias que al final contribuyen a que haya una mayor lealtad hacia la marca.
Todos los hemos sufrido y decenas de compañías gastan millones de pesos anualmente para llevarlos a cabo y “ahuyentar” a sus clientes potenciales.
El Customer Relationship Management (CRM) es un software para la administración de datos que las empresas emplean como herramienta para diseñar sus estrategias de publicidad, gestionar las relaciones con sus clientes y activar sus ventas.
De acuerdo con el informe “Presupuesto de Marketing 2014”, realizado por Econsultancy, el CRM es la ramificación de la industria con mayor inversión por parte de las empresas, mientras que el 41% de los sistemas de CRM más vendidos en 2013 fueron SaaS según Gartner.
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