El Customer Relationship Management (CRM) es un software para la administración de datos que las empresas emplean como herramienta para diseñar sus estrategias de publicidad, gestionar las relaciones con sus clientes y activar sus ventas.
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También se utiliza como una estrategia de marketing one to one, que permite construir proactivamente una preferencia entre los consumidores por una empresa determinada. Sin embargo, en tierra azteca su uso aún es muy precario.
René Ybarra Montes, director general de RENE AND CO, explicó en entrevista para InformaBTL que las marcas deben aprovechar la información que les ofrece un programa de CRM dentro de su estructura organizativa, porque será a través de los datos que recopilen de sus clientes como podrán crear relaciones de largo plazo, idealizarse y ofrecer un excelente nivel de servicio.
“Las Pymes nacionales todavía caen en el error de no tener un plan definido de uso para el CRM, debido a la falta de capacitación e información sobre su uso y al miedo al cambio. Mientras en otros lugares es una filosofía comercial dirigida y orientada al cliente, aquí no se aprovecha la sistematización de la fuerza de venta”.
Al respecto, Gabriel André, gerente de Alternativa MDI, destacó la importancia que tiene el uso de CRM tanto en México como en el resto del mundo, gracias a que la información que genera este programa sobre los clientes permite construir estrategias que al final contribuyan a que haya una mayor lealtad hacia la marca.
“El CRM es la forma más sencilla de conocer al cliente, si las marcas tienen registrados sus datos, sus gustos, sus preferencias y la frecuencia con que adquiere algo en las bases de datos, lo que podrá generar a futuro una lealtad comercial”.
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