De acuerdo con Maricela Landa, Latin America Marketing Director de Sugar CRM, las empresas deben crear relaciones extraordinarias con sus clientes a través de una solución CRM innovadora, flexible y asequible en el mercado.

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Poniendo en las manos de cada empleado de cara al cliente una herramienta que les permite interacciones altamente personalizadas que impulsan la excelencia y lealtad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Por ello te compartimos cinco pasos básicos para crear una buena estrategia de CRM:

1) Definir con claridad el proceso o procesos a gestionar (automatizar la fuerza de ventas, planeación y ejecución de campañas de marketing, etcétera.

2) Definir la estructura de roles y funciones involucrados en el proceso (qué hace quién, cuándo lo hace, a quién informa.

3) Diseñar la estructura de flujo de información y control (seguridad).

4) Integración con los sistemas donde residen datos que alimentaran al CRM o donde se depositaran datos generados por el CRM.

5) Implementar una estrategia de gestión del cambio.

Foto: Shutterstock

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