Guillermo Hernández Salgado, experto en Customer Relationship Management (CRM) y Business & Sales Coach, dijo que una de las preguntas que los marketeros se plantean con más frecuencia es cuáles son las tendencias que vienen en 2015 para el CRM, pues este servicio o software, como muchos lo llaman, representa uno de los retos para las marcas que no se han animado a conocer sus grandes ventajas en la gestión de la relación con los clientes.
Berenice Rivero, directora de Planeación Estratégica ARIADNA, emitió una serie de puntos clave para que las marcas puedan crear un buen programa de lealtad.
Reten a ese consumidor que entra a tu tienda o tu portal web con el lenguaje correcto, no olvides esto porque te ayudará a tener importantes ganancias.
Enamorar al consumidor representa una búsqueda constante para las marcas, por ello cada vez son más agresivas en sus estrategias de marketing y en la creación de planes de lealtad que las ayude en la fidelización de los clientes.
Para implementar un servicio de CRM, cada marca debe hacerse las preguntas correctas, pues es como hacer un traje a la medida, en donde tanto firmas como clientes poseen características distintas y muy particulares.
Con el auge del CRM y su aplicación dentro de las estrategias de marketing, cada vez tenemos que ser más audaces para saber interpretar la gran cantidad de datos que a su vez nos permiten conocer a los clientes.
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