Uno de los conceptos básicos necesarios para crear una estrategia de clientes es el Ciclo de Vida del Cliente (Customer Life Cycle, en inglés). La relación del cliente con una marca tiene una serie de etapas que nos ayudan a entender el momento de nuestra relación con él y hacia dónde va.
El marketing directo, es una de las estrategias que generan un mayor Retorno de Inversión (ROI) a las compañías, según MarketingCharts.
Las marcas deben prestar atención a las emociones o sentimientos que cada punto de contacto ofrece para el cliente, porque será información muy valiosa para brindar una experiencia única y diferente.
En Estados Unidos, casi el 80 por ciento de los jóvenes entre 18 y 34 años prefiere gastar su dinero en vivencias, de acuerdo con una encuesta de The Harris Poll.
De acuerdo con un estudio de Deloitte, para generar mejores relaciones comerciales es importante crear experiencias memorables para los consumidores, y de alguna manera esto se traducirá en lealtad con la marca.
De acuerdo con la Asociación Española para la Calidad (AEC), es fundamental para las empresas conocer el nivel de satisfacción que obtienen los clientes de los productos y los servicios.
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