Es bastante comĆŗn oĆr hablar sobre la importancia de ofrecer una buena experiencia de compra a los compradores de un retailer. BĆ”sicamente, porque en estos momentosĀ las empresas mĆ”s grandes han dejado de competir sobre un factor: el precio. No significa que las tiendas minoristas hayan dejado de ofrecer buenos precios a los consumidores. Lo que sucede es que el consumidor estĆ” deseoso de nuevas y mejores experiencias en todos los Ć”mbitos.
Hoy en dĆa los consumidores (sobre todo los millennialls) tienen esta prioridad. De acuerdo con una encuesta de The Harris Poll, en Estados Unidos, casi el 80 por ciento de los jĆ³venes entre 18 y 34 aƱos prefiere gastar su dinero en vivencias (eventos deportivos, musicales o artĆsticos, fiestas etc.). SegĆŗn el informe, para los millennials ya no son importantes aspectos como comprar una casa o un coche, debido a que valoran aĆŗn mĆ”s las experiencias.
Por otro lado, un estudio elaborado por el Observatorio de Shopper Experience de in-Store Media menciona que los consumidores consideranĀ como elementos fundamentales para elegir donde harĆ”n sus compras: los descuentos y la experiencia que ofrece la tienda.
De acuerdo con el estudio, el 64 por ciento de los consumidores de un supermercado, lo que mƔs valora es la experiencia de compra. Los factores que engloban este elemento son:
- Una atenciĆ³n amable y cercana.
- Encontrar todo en la misma tienda.
- No tardar demasiado en filas.
- Encontrar lo que buscan de forma fƔcil y rƔpida.
Por tal motivo, podemos afirmar que las estrategias de trade marketing y shopper marketing son fundamentales para lograr que los consumidores tengan una experiencia de compra que supere sus expectativas.
Conociendo estos datos. A continuaciĆ³n, te mostramos 3 seƱales que indican que ofreces una buena experiencia al cliente.
Permanece como cliente
Es fƔcil conocer si tu cliente tiene una buena experiencia en tu tienda. Si sigue acudiendo a tu punto de venta es evidente que se siente satisfecho de tus productos o servicio.
No tiene interƩs por la competencia
Para saber si alguna vez ha contemplado a la competencia para realizar alguna compra, realiza una pequeƱa encuesta y pregunta quĆ© valora de tu competidor. De esta manera sabrĆ”s quienes aparecer como principales competidores y si comprenderĆ”s en quĆ© aspectos te supera para asĆ mejorar.
Recuerda la marca
Por Ćŗltimo, en la misma encuesta menciona que le gusta de tu servicio y cĆ³mo siente que la marca esta presente en su vida. Pregunta si los contenidos en redes sociales son interesantes, (si cuentas con una) si la aplicaciĆ³n esta funcionando bien, etc. Encuentra puntos que te permitan conocer tu relaciĆ³n con el consumidor.
