¿Qué opinan los cibernautas mexicanos de las principales telefónicas?

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Los temas que más se mencionan en las redes sociales sobre las empresas telefónicas giran en torno al servicio al cliente, los asuntos de imagen y marca y los anuncios relacionados con la venta de celulares, de acuerdo con un estudio realizado por E.life México.

Los temas que más se mencionan en las redes sociales sobre las empresas telefónicas giran en torno al servicio al cliente, los asuntos de imagen y marca y los anuncios relacionados con la venta de celulares, de acuerdo con un estudio realizado por E.life México.

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La empresa especializada en el monitoreo y consumo de redes sociales reveló también que Telcel y Iusacell son las empresas que tienen más presencia en las redes.

En el caso de atención a clientes, el 47% de los post negativos son para Iusacell, pues los cibernautas manifiestan su molestia y decepción con los servicios de la empresa.

A esta cifra le sigue Movistar con un 25%, donde el 69% de los posts son neutrales, esto es, que los usuarios suelen hacer preguntas o pedir ayuda a representantes de la marca.

El tercer lugar, con un 24%, es para Telcel. Los usuarios postran para denunciar la falta de servicio y una deficiente atención.

Por otro lado, el post con mayor engagement fue generado por Telcel sobre una aplicación de emociones que obtuvo 92 201 likes, 152 comentarios y 135 veces fue compartido, según datos de la investigación.

Finalmente, Movistar y Unefon fueron las empresas con mayor Talking about durante el periodo del estudio.

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