Del 11 al 14 de enero se llevó a cabo la NRF 2025 Retail’s Big Show, catalogada como la convención de comercio minorista más importante del mundo, evento organizado por la National Retail Federation (NRF) en la ciudad de Nueva York. En su más reciente edición, expertos de grandes empresas del sector hablaron sobre la evolución de la industria, destacando algunas tendencias que reinarán en 2025 y en años posteriores.
Aunque la tecnología sigue siendo clave en la evolución de las estrategias del sector, la convención destacó la relevancia de las experiencias en las tiendas físicas.
Tendencias de retail 2025, según la NRF
A medida que el comercio minorista continúa su rápida digitalización, este evento se posicionó como un referente en la transformación de esta industria, ofreciendo una oportunidad única para explorar las tecnologías y tendencias que están remodelando al sector. Desde la personalización impulsada por la IA hasta las iniciativas de sostenibilidad y la automatización inteligente, el evento profundizó en las innovaciones clave que definirán la próxima era del retail.
Este año la atención se centró en cómo convergen estas tecnologías para impulsar la eficiencia, mejorar las experiencias de los clientes y crear un ecosistema minorista más ágil, sostenible y seguro.
De acuerdo con especialistas participantes en la NRF 2025 Retail’s Big Show, estas son 7 tendencias para la industria minorista a nivel global:
1. Lo físico se impone en un mundo digital
En un entorno dominado por las entregas inmediatas, las tiendas físicas deben ir más allá de la rapidez. Ofrecer experiencias sensoriales únicas, un servicio diferenciado y exclusividad puede ser la clave para atraer y fidelizar a los clientes.
2. Escaparates, más allá de un simple decorado
Los comercios que asombran y deleitan se convierten en destinos, no simplemente en tiendas. Desde el diseño hasta la experiencia, los escaparates deben evolucionar hacia un espectáculo que sea parte de la experiencia de compra y vinculación con la marca.
3. El poder de la data para transformar el retail
Los datos se han convertido en el motor de la modernización, mejorando cada aspecto del negocio. Starbucks y Levi’s están liderando con el uso de datos para transformar el retail. Starbucks aprovecha millones de interacciones diarias para optimizar sus operaciones, mientras que Levi’s revoluciona su modelo con plataformas robustas que impulsan la excelencia en la venta directa al consumidor.
4. Reimaginar las marcas como un camino hacia un futuro centrado en el cliente
Los consumidores actuales desean crear su propia experiencia. Las marcas deben escuchar, adaptarse y poner a los clientes al mando. En última instancia, todos deben ser creadores de marcas.
5. Gemelos digitales
El uso de gemelos digitales, visión por computadora y robótica mejora las predicciones, reduce costos y facilita la rápida adaptación al cambio. Con la IA generativa, es posible ofrecer una experiencia personalizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, atendiendo las necesidades de los consumidores. La IA se presenta como clave para la adopción de estas tecnologías.
6. Participación comunitaria
Las marcas están adoptando un enfoque centrado en la comunidad y buscan mantener una narrativa coherente en todas las plataformas. El objetivo es vincular la autenticidad con el propósito para ganar la lealtad de la Generación Z. Esto va más allá de la innovación: se necesita propósito y empatía, enriquecer vidas mediante la humanización de experiencias a través de la tecnología.
7. Propósito e inclusión como motor del fortalecimiento de marcas
La IA facilita la adaptación constante de las marcas, preservando la conexión humana. La inclusión genuina fomenta la lealtad del cliente, mientras que las asociaciones estratégicas aseguran la relevancia. Las marcas que celebran la diversidad y responden a necesidades reales generan un compromiso genuino y duradero. Hoy, las soluciones están diseñadas para elevar la autoestima, no para corregir algo que nunca fue un defecto.
Martín Malievac, Director de Investigación y Desarrollo de Napse, señaló que la la agilidad y la innovación se están consolidando como las principales fuerzas disruptivas en retail, donde las métricas tradicionales son desafiadas y el enfoque en el cliente, combinado con jornadas de compra híbridas, serán clave para el futuro del sector.
