La cadena de tiendas Liverpool, en conjunto con Red Hat, empresa de soluciones de código abierto, ha aplicado innovaciones en la operación de sus puntos de venta, la cual tiene un impacto directo en la experiencia de compra y en el sector retail en México en general, según lo señala la misma empresa departamental.
A través de esta alianza comercial, el retailer busca continuar con su transformación y evolución tecnológica mediante acciones mucho más automatizadas en procesos clave, al tiempo que eleva sus estándares de calidad, servicio al cliente y eficiencia operativa.
Resultados de la innovación de Liverpool con Red Hat y su impacto en retail
Esta alianza con Red Hat ha permitido que Liverpool implemente cambios transformadores en sus operaciones. Desde que iniciaron sus cambios e innovaciones con la empresa de código abierto, el retailer ha conseguido los siguiente resultados y avances:
Optimización del tiempo de trabajo
Mediante la automatización de procesos, Liverpool ha reorientado los esfuerzos de 20 colaboradores, anteriormente dedicados a tareas repetitivas de administración de sistemas, hacia la innovación y el desarrollo de nuevos proyectos estratégicos. Esta optimización se ha medido en Full Time Equivalent (FTE), beneficiando tanto la productividad como el crecimiento profesional del equipo.
Reducción de tiempos de recuperación
La automatización ha permitido a la tienda departamental disminuir el tiempo de recuperación en sistemas críticos, pasando de horas a algunos pocos minutos. Este avance garantiza una respuesta más rápida y eficiente en periodos de alta demanda, minimizando la intervención manual y optimizando la continuidad de sus operaciones durante momentos clave.
Transformación cultural y adopción de metodologías ágiles
La alianza con Red Hat ha impulsado una transformación cultural profunda dentro de la compañía de retail, reforzando la adopción de metodologías ágiles, que han optimizado los flujos de trabajo y mejorado significativamente la eficiencia operativa.
Para maximizar el impacto de estas mejoras, Liverpool ha implementado capacitaciones especializadas dirigidas a su Dirección de Infraestructura, enfocándose en identificar y desarrollar talento interno con habilidades clave. Esta estrategia no solo ha aumentado la productividad, sino que ha permitido a los empleados centrarse en tareas de mayor valor estratégico, favoreciendo su crecimiento profesional.
Además, el uso de herramientas avanzadas de control de versiones (SCM) y la integración de plataformas como Ansible Automation Platform y Red Hat Enterprise Linux han contribuido a reducir errores humanos, minimizar el tiempo de inactividad en sistemas clave y proteger los activos de la empresa de manera segura y eficiente.
En 2023, Liverpool fue el segundo retailer de moda mejor posicionado en términos de ingresos netos, esto tras reportar poco más de 195 mil millones de pesos, como señala Statista. Por su parte, Grupo Coppel lideró la lista con 267 mil millones de pesos en ganancias netas. Mientras que Palacio de Hierro se ubicó en el número seis con 50,490 millones de pesos.
