Por Alejandro Rodríguez
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Tuve la oportunidad de iniciar mi carrera en mercadotecnia interactiva hace 13 años. Hablar de términos como internet, web, e-mail, e-comm y muchos más, era como hablar de términos esotéricos y desconocidos para el común de los mortales. No había más de 50 mil cuentas de mail en todo el país, en verdad. No creo que tuviéramos la menor idea de lo que iba a suceder algunos años después.
Actualmente existen más de 28 millones de usuarios de internet en México. Si asumimos que este país está compuesto de dos realidades, el de la extrema pobreza y el que produce la riqueza en el país, podemos asumir que prácticamente la PEA tiene acceso a este increíble medio.
Sin embargo, es desconcertante escuchar a especialistas en mercadotecnia y publicidad en este país que aún tienen reservas sobre la efectividad del medio. He llegado a una conclusión, la falta de conocimiento del medio les provoca cierto nivel de temor y éste ocasiona que no estén dispuestos a invertir en un canal que es fundamental en nuestra estrategia de marketing.
Mi intención en esta primera participación dentro de InformaBTL es la de llevarlos por una breve introducción, que nos permita entender cuán versátil y eficiente puede ser internet si sabemos qué hacer en él.
Internet como medio tiene las siguientes características que lo hacen ser muy diferente:
Es interactivo, no es un medio en el cual nuestro receptor se mantenga pasivo, el usuario busca interactuar y espera que el tiempo que invierte le permita participar de un diálogo activo.
Es personal y por lo mismo genera escenarios de mercadotecnia uno a uno, el consumidor espera tener de esta manera, interacción con las marcas y quiere ser tratado de manera individual.
Es instantáneo, el usuario puede recibir retroalimentación inmediata y espera que así sea.
Es económico, ahorra tiempo y dinero.
Y tal vez lo más importante para nosotros como estrategas es que internet es medible; nunca habíamos tenido la posibilidad de tener un medio que pudiéramos cuantificar de una manera tan concreta e inmediata como éste. Podemos saber minuto a minuto que sucede con nuestra inversión en nuestra estrategia y en caso necesario corregirla de manera prácticamente inmediata.
Existen tres tipos de sitios de internet que constantemente vemos en la red:
De menos a más efectivo”¦
Brochure Site: la forma más básica de venta en la cual se informa sobre productos y características de nuestra empresa. Estos sitios pierden efectividad e impacto y no utilizan los beneficios de internet. No son útiles para el usuario.
Show-Biz: un intento de los publicistas de crear un sitio de destino o “Infotanement.” Las marcas se convierten en generadores de contenido e información relacionada con deportes, noticias, trailers de película, etcétera. El objetivo es crear construcción de marca.
Sites utilitarios: este es un buen inicio para tener presencia en internet, el consumidor espera obtener servicios de valor agregado que sean afines con la estrategia e imagen de la marca; si logramos diseñar un sitio eficiente podremos tener un buen acercamiento con nuestro público objetivo.
Un claro ejemplo es FedEx, la razón de ser de la marca es mensajería eficiente y segura. El sitio está desarrollado de manera que permite que la experiencia con la marca sea un mensaje claro y coherente. Cerca de dos tercios de los usuarios realizan las transacciones de manera electrónica. El objetivo del sitio es ofrecer servicio y posicionar la marca.
La clave del éxito de los mercadólogos para lograr sus objetivos es:
RDI = Retorno De Inversión
Internet permite al anunciante obtener el RDI para construir relaciones con los consumidores; que si las sabemos administrar nos permitirán tener estrategias de largo plazo que cimenten los pasos de crecimiento para nuestras marcas.
Algo que te debes preguntar es, ¿cuál es la calidad de mi presencia en internet?
Internet es un medio muy serio y debe ser manejado por profesionales, ¿tú ya lo haces así?
