Hace poco acudĆ al reciĆ©n inaugurado Portal San Ćngel de MRP (MĆ©xico Retail Properties), que tiene entre sus tiendas ancla a Sears, Sam’s y Walmart. AdemĆ”s de incluir las oficinas corporativas de ALSEA (tambiĆ©n algunas de sus cadenas de restaurantes), estĆ”n marcas importantes como CinĆ©polis, H&M, Victoria’s Secret, Tommy Hilfiger, entre otras.
Es el centro comercial mĆ”s importante de la zona (gran acierto de MRP), pero como toda inauguraciĆ³n, aĆŗn tiene detalles por mejorar. La seƱalizaciĆ³n en los estacionamientos es escasa y a pesar de que tiene mas de 900 lugares, es complicada la circulaciĆ³n. Por su diseƱo, tienes que circular en escaleras elĆ©ctricas constantemente y aunque tiene tres elevadores de Ćŗltima generaciĆ³n, son insuficientes para transportar a todos los visitantes. Si eso se combina con los carritos del sĆŗper, la cosa se complica un poco mĆ”s.
Sam’s Club MĆ©xico
En mi visita, pasĆ© por Sam’s Club, que se encuentra en uno de los sĆ³tanos. En esa oportunidad la seƱal para telĆ©fonos mĆ³viles no existĆa, ademĆ”s de que no tenĆan acceso a internet gratis (como en otros retailers de la misma cadena).
Como todo usuario quisquilloso que espera una atenciĆ³n de calidad e inmediata, en cuanto tuve la oportunidad de tener algo de seƱal fuera del establecimiento, puse mi queja en Google Maps. MencionĆ© los pormenores de la plaza y que Sam’s Club no tenĆa ni seƱal para celulares (puedes ver mi mensaje aquĆ).
Para mi sorpresa, me llegĆ³ un correo personalizado de parte de Sam’s Club un par de dĆas despuĆ©s, en donde me avisaban que la seƱal ya estaba restablecida. Cabe mencionar que se tomaron la molestia de ver el mensaje en Google Maps, localizarme en su base de datos y enviar un mensaje personalizado; un gran ejemplo del uso de big data, social listening y e-mail marketing (marketing directo).
Un pequeƱo detalle, que hace gran diferencia.
Gap USA
Otro ejemplo del Ć©xito de la atenciĆ³n a clientes y el buen anĆ”lisis de datos es el caso de Gap en Estados Unidos. Hace un par de aƱos, comprĆ© mercancĆa en uno de sus establecimientos, al hacer la compra dejĆ© mi correo electrĆ³nico. De inmediato llegĆ³ mi factura al mismo, ademĆ”s un cupĆ³n de descuento en la siguiente compra, sin importar que fuera acumulable.
Por haber comprado en una de sus tiendas, me llega su boletĆn con ofertas personalizadas. No es un boletĆn general, sino basado en la Ćŗltima compra y ofertas exclusivas en productos de la categorĆa. AdemĆ”s, siempre estĆ”n al pendiente de tu actividad online en su tienda y en redes sociales, lo que les permite generar estrategias de remarketingĀ efectivas.
Amazon
Los que han comprado enĀ Amazon, podrĆ”n constatar el hecho de que la atenciĆ³n en la entrega de sus envĆos es una de sus principales prioridades.
La caracterĆstica principal de este e-commerce es su atenciĆ³n al cliente. Amazon se esmera dĆa a dĆa por innovar con el propĆ³sito de mejorar el servicio que le ofrece a sus compradores.
AdemĆ”s de su estrategia de precios, la logĆstica de distribuciĆ³n y atenciĆ³n a cliente son de nivel superior. Por ello, varias empresas de comercio electrĆ³nico, siguiendo sus pasos, se empeƱan en ofrecer diferentes opciones de entrega y seguimiento a pedidos.
Amazon Prime ofrece entregas en tiempo rĆ©cord: un dĆa si estĆ”s en una de las ciudades mĆ”s importantes del paĆs, de 3 a 5 si vives en alguna zona remota y de 6a 9 si compras algo en su tienda de Estados Unidos. Sin duda, hasta el momento nadie se compara.
Mercado libre
El principal sitio latinoamericano de e-commerceĀ sigue innovando para ofrecer productos de calidad y servicio a cliente premium.
AdemĆ”s de las mĆŗltiples formas de pago, te ofrecen la garantĆa de que si tu artĆculo estĆ” en mal estado o no cumple con tus expectativas, te regresan tu dinero.
Aunado a eso, existe la opciĆ³n de entrar gratis a su programa de lealtad llamado Mercado Puntos, donde por cada compra acumulas puntos canjeables por beneficios como entregas sin costo.
