Internacional.- From Social Media to Social CRM, el estudio más reciente de IBM, invita a que todas las empresas sumen las redes sociales a las estrategias actuales de CRM, herramienta que nombro SCRM (Social Customer Relationship Management).
Más sobre el trabajo de IBM:
Conoce el Mobile Advertising ganador en Cannes
IBM le ayuda en la taquilla a Cinemex
Chips con agua: IBM
La información de la empresa reveló que gracias a la participación del social media la comunicación entre servicio y atención a cliente se daba por medios tradicionales y ahora se gozan de los beneficios del tiempo real y una respuesta a dos vías. Además, se demostró que los clientes/usuarios disfrutan de leer blogs y wikis de las empresas y sus marcas favoritas.
De acuerdo con Klaus Eck, experto en redes sociales, la mayor parte de la información que se publica en social media sirve para mejorar el servicio al cliente y minimizar las crisis dentro de las compañías.
En el 2010 el flujo de su dinero libre, sin contar el cambio financiero global, fue de 16.3 billones, lo que refleja un incremento de 1.2 billones en comparación con el año pasado.
