Las compañías hoy en día se encuentran buscando constantemente cómo obtener una ventaja competitiva. Es por eso que mientras las expectativas del cliente por calidad, servicio y entrega aumentan, al mismo tiempo, las empresas buscan nuevas formas de incrementar la satisfacción de los clientes.
El canal retail tiene grandes posibilidades de crecimiento no sólo en México sino en el mundo. Sin embargo, no todas las estrategias de Retail Marketing logran ser exitosas debido a que no cuentan con las bases necesarias para su despegue.
De acuerdo con un estudio realizado por Razorfich, muchas compañías no se auxilian de una base de datos para segmentar a sus clientes y entender su comportamiento.
Una de las técnicas más efectivas para lograr que un cliente sea en esencia fiel con determinada marca es asegurándose de que haya una retroalimentación constante.
En los últimos años, muchas empresas han incorporado un sistema de CRM con el fin de acercarse más a sus clientes y alcanzar el éxito empresarial.
De acuerdo con el Departamento de Investigación de InformaBTL, el Marketing Directo representó el 2% de la inversión BTL en 2015, esto es, 995 millones de pesos.
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