Una de las herramientas de mercadotecnia menos socorrida por las empresas -excepto las grandes marcas-, es el endomarketing; no obstante, el potencial de contar con una estrategia de este tipo puede ser muy grande cuando la acción es bien realizada.
En ese contexto, InformaBTL.com recopiló 5 errores que ninguna marca debe cometer al realizar estrategias de endomarketing, las cuales no son otra cosa que aquellas acciones encaminadas a la generación de identidad entre la marca y cada uno de los colaboradores de la empresa, es decir, hacer que los empleados se pongan la camiseta.
Se trata de:
1).- No involucrar a los directores, prestadores de servicios: No puede existir una estrategia encaminada a que los empleados se sientan parte de la empresa si existe una gran barrera entre los líderes, altos mandos, y el grueso de la plantilla.
2).- No alinear la estrategia a los objetivos del negocio con el business plan: No se puede perder de vista que toda empresa tiene su razón de ser en los negocios, y la acción de endomarketing debe estar orientada a la conquista de los objetivos trazados como negocio.
3).- Pensar que es una solución a corto plazo: La mayoría de las empresas piensa que toda acción le retribuirá resultados inmediatos, pero en realidad, una buena o mala decisión siempre traerá consigo impactos positivos y negativos en el mediano y largo plazo.
4).- No evaluar ni dar seguimiento a la estrategia: Una parte esencial para sumar resultados positivos es la evaluación constante y el seguimiento de las acciones trazadas, por ello es indispensable que la estrategia no se limite a la implementación.
5).- Sobresaturación de mensajes en comunicación: Saturar de información a los empleados sin duda hace que el mensaje pierda impacto, de tal suerte que la información más relevante debe ser dosificada y emitida en momentos muy precisos. Mención aparte merece la congruencia, el actuar de la empresa y sus directivos debe ser congruente con los mensajes que se transmiten.
Fuente: Coca Cola, Atento y Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa e Interactiva.
