Repetir la información
Dentro de la lista de los errores más comunes es no encontrar registro en el sistema de una queja o folio de un cliente, y es que entre tantos asesores, tiempo de espera, la información como por arte de magia desaparece o nunca fue ingresada de manera correcta. Lo que implica que el cliente una y otra vez tenga que repetir su historia sin avanzar en la solución.
Estos errores se pueden corregir con herramientas de servicio al cliente amigables y fáciles de usar, que no solo almacene la información, también la clasifiquen para que sin importar el asesor que tome la llamada sepa el contexto de la problemática y estatus del cliente.
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