A la hora de dar un buen servicio al cliente cuenta todo, que el empleado tenga la suficiente experiencia y capacitación para atender cualquier duda o demanda de quien solicita un servicio, conocer qué medios se tienen al alcance para apoyarse y brindar la información correcta al cliente.
Sin importar el tamaño de la marca, el servicio al cliente es esencial ya que trae beneficios a la empresa. Por otro lado, este concepto no es el ideal a veces y algunas malas experiencias creo que las hemos pasado todos.
Zendesk nos da los siguientes ejemplos así como algunos tipos para ponerlos en práctica con respecto al servicio al cliente.
Llamadas telefónicas
La música de espera en las llamadas son ya tediosas, el clásico “Su llamada es importante; sin embargo todos nuestros asesores se encuentran ocupados, no cuelge”, entonces el cliente se pregunta si su llamada es tan importante, ¿por qué nadie lo atiende?.
Existen alternativas como el chat, correo electrónico, Twitter o Facebook e incluso utilizar los buscadores de internet para encontrar páginas de ayuda, en lugar de pasar horas con tu rostro pegado al auricular.
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