No saber de tus especialistas
No hay situación más cansada y desesperante para los clientes que ir de persona en persona intentando resolver un problema, y frases como: “Ahora lo atiendo… Lo comunicó con alguien que pueda ayudarlo, permítame un momento, deje busco a alguien que sepa” es parte también del servicio al cliente.
La persona que llama ya sabe las extensiones y especialistas, pero nadie le responde realmente como debe ser. La solución a esta problemática no es tan complicada, basta con que la empresa documente cada situación y sus posibles excepciones para implementar un sistema adecuado que dirija las llamadas con la persona idónea, reduciendo el tiempo de espera y respuesta para el cliente.
Continúa en la siguiente página
