Uber ha habilitado a los socios conductores en México la opción de aplicar un bloqueo a usuarios que consideren irrespetuosos o que hagan un mal uso del servicio y vehículos.
La empresa informó que con esta medida, los conductores podrán emitir una calificación para los usuarios, esto con el objetivo de mejorar la experiencia de todos.
Será a partir de esta semana que los conductores de Uber podrán tener esta actualización que les permitirá bloquear la posibilidad de tener futuros viajes con determinado usuario o usuaria, acción que la empresa ha tomado luego del desafortunado episodio que se dio a conocer el pasado 23 de enero con una usuaria que acusó de acoso a un socio conductor tras no acelerar el vehículo a solicitud de la mujer y que se hizo viral.
¿Cómo funciona el bloqueo de usuarios en Uber México?
Esta nueva solución será visible en la pantalla de calificación que ven los conductores al finalizar un viaje, mostrando un bloqueo automático o la opción de bloqueo opcional para próximos viajes, según la calificación otorgada por el propio conductor hacia el usuario, tal como se muestra a continuación:
- Calificación de 1 estrella: El bloqueo de conexión entre ambos será automático. Un aviso en pantalla informa al conductor que, al otorgar esta calificación, no volverá a recibir viajes de este usuario.
- Calificación de 2 ó 3 estrellas: El conductor tendrá acceso a un botón que permite bloquear futuras asignaciones con ese usuario.
La gerente de Comunicación de Seguridad en Uber, Cecilia Román, comentó que, si bien el tráfico y estrés pueden hacer que la gente se moleste en ocasiones, en la compañía consideran fundamental que cada viaje utilizando la aplicación móvil se complete con respeto y tranquilidad para todos.
“Para lograrlo, promovemos entre toda nuestra comunidad el cumplimiento de nuestras Guías Comunitarias, las cuales abarcan tres principios: tratar a todos con amabilidad y respeto; ayudar a otros a mantenerse seguros; y respetar la ley.”
Es importante destacar que, en caso de un incidente de seguridad, los conductores pueden reportarlo desde la misma app, y su reporte puede ser respaldado con funciones como la grabación de video y audio encriptadas. Una conducta contraria a las Guías Comunitarias o Términos y Condiciones de la aplicación, puede derivar en la desactivación permanente de una cuenta, sea de conductores, conductoras, usuarias o usuarios.
Otra funcionalidad que ofrece el bloqueo de usuarios de Uber recién habilitado en México es que los conductores pueden filtrar las solicitudes de viajes a partir de determinada calificación mínima de los usuarios. Este parámetro puede ser modificado en cualquier momento por el mismo socio conductor, y se encuentra en la aplicación de socios conductores en la sección ‘Preferencias de Viaje’, seguido de “Calificación de usuario/a”.
¿Cómo mejorar la calificación de usuarios?
Para aquellas personas que quieran mejorar su calificación como usuarios, y al mismo tiempo tener un mejor viaje, Uber compartió los siguientes consejos:
- No azotar las puertas y mantener limpio el auto para que el siguiente usuario no empiece su viaje con una mala experiencia.
- Estar listo cuando el socio conductor llega para iniciar el viaje.
- No incitar al socio conductor a incumplir reglamentos de tránsito
- Evitar comentarios inadecuados, preguntas personales u otras faltas de respeto hacia ninguna persona.
Statista reveló que, al finalizar 2024, el negocio de plataformas digitales de transporte privado, entre ellas Uber y DiDi, cerraría ese año con ingresos superiores a los 2,350 millones de dólares y con alrededor de 40.56 millones de usuarios.
