¿Han salido alguna vez enojados de una tienda por el mal servicio que recibieron? Seguramente sí. La verdad es que, como latinos, al momento de ir a comprar, nos encanta el trato amable.
Ciudad de México.- La marca de ropa deportiva puso en marcha su primera tienda en línea para México, acción con la supera a su rival Nike, al menos en lo que a comercio electrónico re refiere.
Estados Unidos.- La mayoría de las compañías creen que los usuarios acuden a Internet para hacer algunas compras porque encuentra precios más bajos que si acudieran a la tienda física, pero según un estudio reciente esta percepción es incorrecta.
Seguramente todos en algún momento hemos escuchado hablar de los centros de contacto o call center, incluso, existe una gran probabilidad de que usted, amigo lector, haya recibido en algún momento una llamada de alguno de ellos y haya colgado el teléfono verdaderamente molesto por el contacto.
Estados Unidos.- Jelena Woehr, una usuaria de Spotify, envió comentarios positivos al servicio de música y éste le contestó de una forma muy especial para agradecer su mensaje y generarle toda una experiencia digital.
Ciudad de México.- Al igual otras ramas del conocimiento humano, la Mercadotecnia está rodeada de elementos claves que le dan sustento y aunque podrían parecer obvios no siempre se toman en cuenta a la hora de elaborar estrategias de Marketing.
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