Estados Unidos.- Jelena Woehr, una usuaria de Spotify, envió comentarios positivos al servicio de música y éste le contestó de una forma muy especial para agradecer su mensaje y generarle toda una experiencia digital.
Más notas sobre Mercadotecnia Interactiva:
Big data: servicio o espionaje
Una app para escribir como los secuestradores
El equipo de la app preparó una respuesta con un toque musical muy original, pues se dieron a la tarea de buscar canciones cuyos títulos ordenados de forma correcta formaran un mensaje de agradecimiento. Los tracks fueron incluidos en una lista de reproducción que le enviaron a Jelena a través de su bandeja de entrada.
El mensaje escrito con canciones decía: “Jelena/You Are Awesome/Thanks a Lot/For These Words/It Helps Me/Impress/The Management.” (Jelena eres asombrosa, muchas gracias por estas palabras. Esto me ayuda a impresionar a la administración).
El gesto tuvo gran impacto en Jelena, quien de inmediato capturó una imagen de la playlist y la compartió en las redes sociales volviéndose viral. La chica también expresó su aprecio por el detalle al escribir que el servicio a cliente de Spotify es adorable.
Este tipo de pequeños actos llenos de significados y emociones son los que transforman a las marcas y las convierten en “lovebrands”, además el servicio a cliente es uno de los aspectos que generan mejor imagen, reputación y fidelidad entre los consumidores.
