Si te hicieras la pregunta profunda y sincera de si un descuento o un producto gratis cambia tus decisiones de compra, te sorprenderías con la repuesta, pues en muchos de los casos, cuando recibes algo gratis por tus consumos en una marca no necesariamente te hace ser más leal.
En la actualidad, los millennials son los que forman la mayor parte de las plantillas laborales, y quienes están estudiando una licenciatura son los jóvenes de la generación Z, los nativos digitales.
Una de las técnicas más efectivas para lograr que un cliente sea en esencia fiel con determinada marca es asegurándose de que haya una retroalimentación constante.
¿Cuántas veces en los departamentos de marketing o de atención al cliente de nuestras empresas nos preocupamos de medir sistemáticamente el nivel de satisfacción de nuestros clientes pasando por alto la medición de la satisfacción de nuestros colaboradores?
El big data es una de las tendencias más modernas en mercadotecnia, sin embargo, aunque se sabe de su existencia pocas veces las marcas saben cómo capitalizar esta información que recopilan de sus clientes o usuarios a través de mail, chat, redes sociales, llamadas telefónicas, SMS, entre otros canales de comunicación.
Las marcas se preguntan a menudo, cómo hacer que los shopppers gasten más dinero en sus productos, sin embargo, quizá se hacen la pregunta equivocada, pues lo que debe importarles es cómo hacerlos felices, pues un cliente feliz compra más, naturalmente.
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