La mayoría de los retailers confían tener éxito por muchos años y para que eso pase deben enfrentar los retos que surgen día con día, pero sobre todo deben también cuestionarse para saber si realmente están ofreciendo propuestas de valor a los consumidores.
Un retailer exitoso es aquel que ha estudiado bien a su target, conoce sus gustos, preferencias y sabe cómo llegarle a ellos a través de las marcas que ofrece, aunado a servicios extras que pueden ir desde lo más sencillo, asientos para descansar, guardarropa o algo ya más selecto como atención personalizada o redes de Wi-Fi.
El consumidor es lo más importante para un retailer, pues de ellos depende su éxito y supervivencia en el mercado, por ende es necesario que se les atienda como es debido, no hacerlos esperar en la fila de cajas, darles una experiencia completa, desde la decoración del lugar hasta la atención personalizada.
De la misma manera como en publicidad existe una lucha por ganar un lugar entre los anunciantes y luego conquistar el mercado, del mismo modo se busca ganar un espacio privilegiado para sus productos en el centro comercial, así como dentro de los negocios. Es aquí, donde el BTL enseña cómo emplazar el producto para que el cliente haga la compra.
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